Biarritz Airport creates smart connected ecosystem

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Biarritz Pays Basque Airport and Deolan are rolling out an innovative digital solution to support a superior customer experience


The air transportation industry is nothing if not fragmented. For any given flight, anywhere from 10 to 50 different companies provide an extremely wide range of services. And, with pressure to deliver on time, keep costs down, and make sure that all stakeholders have the information they need to keep their operations running, data transmission is a crucial challenge.

Biarritz Pays Basque Airport (BIQ) is France’s 15th-largest airport. In 2016 the airport served 1,135,400 passengers. In 2017, 13 airlines are operating flights to 22 destinations out of BIQ, including new destinations like Luxembourg (Luxair), and Bale-Mulhouse and London Luton (Easyjet). BIQ is one of a handful of airports in France to be located in the center of an urban area, offering passengers the advantage of a fast, easy connection to the surrounding city centers.

Deolan, which specializes in secure, connected digital platforms for the air transportation industry, is rolling out its flagship solution, Clip, across the BIQ ecosystem. This groundbreaking project was made possible in part by financing from the Nouvelle Aquitaine Regional Council.

Clip will reduce the time it takes to process and transmit information between stakeholders, reduce anomalies resulting from data processing errors, and—most importantly—help the entire ecosystem of service providers become more responsive and enhance the passenger experience. “Clip will give the airport the resources it needs to improve communication across all operations, boost efficiency, and deliver superior service to passengers at all stages of their journey,” said Biarritz Pays Basque Airport Director Didier Riché.

Deolan and BIQ are working together to implement Clip, a collaborative application that is both easy to use and fast to learn. Clip offers:

  • A communication interface (web and mobile)
  • A web service/API library
  • Data decoding and transcription

All airport stakeholders—from operations management and air-traffic control to airport service providers, airline representatives, and more—as well as local hotels, government agencies, transportation providers, and airline ticketing agents will be able to use Clip from their PCs, smartphones, or tablets to share relevant information in real time. “Better communication with professionals across the ecosystem will support better passenger service from door to door,” Mr. Riché said.

Taxi drivers, for example, are able to log on to Clip right from their smartphones or tablets to get flight arrival and departure information in real time so that they can plan around any delays. Not only will Clip help taxi drivers save money, it will also improve the level of service they can provide to their customers by ensuring on-time pickups and being available when and where they are needed.

Airport service providers will reap the same benefits. With Clip, operations staff can centralize data collection for greater efficiency and obtain valuable real-time information on traffic and other factors to help them make the best possible decisions in a fast-paced environment.

“The Clip project will create a more unified ecosystem by strengthening communication between stakeholders. This reliable, connected solution will support greater quality of service,” said Deolan CEO Yves Tuet.

Whether you are a tour operator, tourism board, public transportation authority, private transportation provider, travel agency, or airline, join the Biarritz Pays Basque Clip community and contribute to creating a passenger experience that extends beyond the airport doors.

L’aéroport de Biarritz Pays Basque et Deolan initient ensemble un projet digital innovant pour toujours garantir une meilleure satisfaction client.


Le transport aérien est un secteur extrêmement fragmenté. Le nombre de métiers qu’il couvre est très important, représentant l’intervention de 10 à 50 sociétés sur un seul et même vol. De plus, Les exigences en termes de timing, d’information et d’économie font apparaître un enjeu vital en matière de communication de données entre tous ces acteurs.

L’aéroport de Biarritz Pays Basque (BIQ) est le 15ème aéroport métropolitain avec plus de 1 135 400 passagers en 2016. 13 compagnies aériennes, desservant 22 destinations sont présentes en 2017, avec comme nouveautés le Luxembourg avec Luxair, Lille, Bale Mulhouse et Londres Luton avec Easyjet. Mais l’aéroport est surtout un des rares en France à être situé au cœur d'une agglomération, cela présente l’intérêt pour les usagers d'être rapidement connectés entre l’aéroport et les centres urbains.

Deolan, expert en plate-forme digitale, sécurisée et connectée s’est donc associé à l’aéroport BIQ pour adapter sa solution phare, Clip, à l’écosystème du territoire. Ce projet innovant bénéficie du soutien financier de la Région Nouvelle Aquitaine.

Le projet via l’utilisation de Clip a pour objectif de réduire le temps de traitement de l’information entre les différents acteurs, de diminuer les anomalies issues d’un mauvais traitement de l’information et à fortiori d’augmenter la réactivité et l’expérience passager. « Ce projet va permettre à l’aéroport d’améliorer la qualité de communication entre les différents services opérationnels pour une plus grande efficacité et donc un meilleur service rendu au client tout au long de son parcours » nous explique Didier Riché, Directeur de l’aéroport Biarritz Pays Basque.

Les équipes Deolan et BIQ travaillent donc conjointement sur le déploiement de Clip, un outil collaboratif, simple d’utilisation avec une prise en main rapide offrant :

  • Une interface de communication web ou mobile
  • Une bibliothèque d’API/Web services
  • Le décodage et la transcription de données

Equipés de Clip sur PC, téléphone ou encore tablette, l’ensemble des acteurs de l’aéroport (direction de l’exploitation, contrôle aérien, sous-traitants aéroportuaire, représentants des compagnies aériennes, etc.) et l’écosystème du territoire (hôtellerie, Institutionnels, transports, distribution aérienne, etc.) vont être en mesure de partager de l’information pertinente en temps réel. « Une meilleure communication avec les professionnels offrira un meilleur service porte à porte » assure Didier Riché.

Par exemple, les taxis pourront bientôt se connecter à Clip depuis leurs smartphones ou leurs tablettes pour visualiser les mouvements d’avion, et s’organiser ainsi en cas de retards. L’objectif est doublement gagnant avec un aspect économique non négligeable pour le taxi et un service proposé au passager de plus grande qualité (ponctualité et disponibilité). Il en est de même pour les acteurs dans l’enceinte de l’aéroport, Clip permet par exemple aux équipes de l’exploitation de centraliser et optimiser la collecte des données vols ou encore d’augmenter la visibilité de l’activité en temps réel, une aide précieuse à la décision.

« Ce projet fédère et créé de la valeur entre les acteurs d’un même écosystème tout en offrant une qualité de services optimale, fiable et connectée » se réjouit Yves Tuet, CEO de Deolan.

Vous êtes un tour opérateur, un office du tourisme, un transport public ou privé, une agence, une compagnies aérienne… rejoignez la communauté Clip de l’écosystème Biarritz Pays Basque pour une expérience passager qui s’étend au-delà des portes de l’aéroport !

About Deolan
Clip is a cloud-based data platform providing collaboration tools, real time dashboards and analytics to all aviation stakeholders. With our clients (Airports, Airlines, Handlers) and partners (data providers, IT vendors), we digitalize every step from distribution to operations to design a better Passenger Experience. You can visit us at Deolan.com and sign up for a free demo of our solution